En un contexto de recuperación económica tras la pandemia y de adaptación a los nuevos retos globales, 2024 ha sido un año dulce para el Archipiélago, que nos ha permitido posicionarnos a la cabeza del crecimiento nacional gracias al impulso del turismo, la fortaleza de la demanda interna y el aumento del consumo y la inversión. Estos factores han favorecido la creación de empleo y han consolidado a Canarias como una región de oportunidades.
En este escenario, el sector financiero ha desempeñado un papel fundamental, no solo como motor económico, sino también como agente de transformación social, afrontando desafíos como la digitalización, la eficiencia operativa y la inclusión financiera, y asegurando que el progreso económico vaya de la mano de la cohesión social.
Este ha sido un año de fortalecimiento, en el que en CaixaBank hemos consolidado nuestro liderazgo en Canarias. Con una visión integral que va más allá de la oferta de productos y servicios financieros, buscando generar un impacto positivo en la sociedad y contribuir activamente al desarrollo del territorio. Esta perspectiva sostenible y nuestro compromiso social han sido claves para diferenciarnos y aportar valor añadido a nuestra comunidad.
Este liderazgo es motivo de orgullo pero también supone una enorme responsabilidad. Implica trabajar para estar cerca de los clientes, comprendiendo sus necesidades y proporcionando soluciones personalizadas, y también estar cerca de la sociedad para estar allí donde se nos necesite.
Esta vocación de cercanía responde al compromiso de no dejar atrás a nadie, manteniendo inalterable nuestro compromiso de ser una banca próxima y accesible. Y bajo esta premisa, uno de los grandes hitos que hemos alcanzado en CaixaBank durante este ejercicio ha sido la ampliación de nuestra cobertura financiera a la totalidad de los municipios canarios. La presencia en los 88 municipios nos permite garantizar el acceso a los servicios bancarios, sin exclusión, en cada rincón del Archipiélago, situando a Canarias como la única región de nuestro país con el 100% de cobertura financiera.
Gracias a esta capilaridad territorial podemos a la vez estar atentos a las necesidades de nuestro entorno y buscar soluciones que respondan a las diferentes realidades para construir una sociedad más justa y con más oportunidades para todos. Esto es posible a través de la alianza que mantenemos con la Fundación “la Caixa”, que nos permite revertir una parte de los beneficios que genera nuestra actividad en proyectos sociales que fomentan la inclusión, la educación y el bienestar comunitario, asegurando que el progreso económico se traduzca en una mayor cohesión social. Es nuestra forma de devolver a nuestros clientes y a la sociedad la confianza que depositan en nosotros.
Nuevo enfoque a la experiencia de cliente
2024 ha sido un año de impulso económico y nuevos retos, y la visión de CaixaBank es clara: ofrecer una experiencia personalizada y de valor añadido para cada cliente. Las oficinas bancarias han cambiado en los últimos años y el resultado de todas estas tendencias son oficinas más sostenibles, tecnológicas y cercanas, que ofrecen mucho más que transacciones financieras. Así, los clientes se encuentran cada vez más con espacios en los que pueden recibir asesoramiento personalizado, asistir a sesiones de formación que les ayuden en el manejo de sus finanzas o incluso hacer networking.
En el marco de esta tendencia, otro hito que hemos alcanzado este año ha sido la apertura de dos oficinas all in one en las capitales canarias, un concepto revolucionario que redefine la experiencia bancaria presencial. Estos centros multicliente, ubicados en el corazón de Santa Cruz de Tenerife y Las Palmas de Gran Canaria, representan la máxima expresión de la innovación en el canal físico de oficinas. En ellos se unen diseño, tecnología y conocimiento del cliente para crear un modelo exclusivo de atención, abierto tanto a clientes bancarios como a la ciudadanía en general.
El proyecto all in one es la evolución natural de nuestro modelo Store, iniciado hace una década, que supuso una auténtica revolución en el sector al transformar la oficina tradicional en un espacio pensado para estar cerca del cliente, eliminando barreras arquitectónicas y apostando por la experiencia. Actualmente, con 34 oficinas Store en Canarias, seguimos liderando la innovación, adaptando nuestros servicios a las nuevas necesidades y potenciando la especialización de nuestro equipo humano para ofrecer asesoramiento personalizado a cada segmento de clientes y con un horario más amplio.
La digitalización ha alcanzado niveles altísimos. El 95% de las operaciones financieras se realizan por canales digitales. No obstante, la atención presencial sigue siendo clave para la toma de decisiones importantes, por lo que apostamos por combinar lo mejor de ambos mundos, apoyándonos en la tecnología para estar más cerca de los clientes pudiendo éstos elegir en cada momento la manera de relacionarse con el banco.
El concepto all in one va más allá de la atención bancaria. Estos centros ofrecen una programación de actividades y eventos abierta a todo el público, aspirando a convertirse en espacios de referencia para la sociedad canaria. Se organizan periódicamente ponencias, mesas redondas y eventos sobre diferentes temáticas, fomentando el intercambio de ideas y el desarrollo comunitario.
Otra de las características de la oficina bancaria del futuro es la accesibilidad. El objetivo es que que la oficina sea un espacio en el que cualquier persona pueda acceder a servicios bancarios en igualdad de condiciones. Para ello, nuestras oficinas tienden a eliminar barreras físicas y sensoriales que puedan dificultar el acceso a las instalaciones o a los productos y servicios a personas mayores o aquellas que tengan alguna discapacidad.
Adicionalmente, los cajeros automáticos disponen de prestaciones de accesibilidad: vídeos informativos en lengua de signos, opciones guiadas por voz para personas ciegas o con discapacidad visual, o menús fáciles con una tipografía de mayor tamaño y alto contraste pensados para el colectivo sénior.
Retos y proyección de futuro
La transformación digital, la innovación en el canal físico, el compromiso social y el arraigo territorial consolidan a nuestra entidad como referente y aliado estratégico para el desarrollo sostenible del Archipiélago. CaixaBank continúa marcando el camino hacia una banca más cercana, eficiente y adaptada al nuevo ritmo de vida digital.
En el marco de nuestro Plan Estratégico reforzamos a su vez nuestro compromiso con la sostenibilidad a través de nuestra actividad financiera. Continuaremos acompañando a nuestros clientes para que hagan realidad sus proyectos, ofreciendo soluciones que aceleren la transición económica y mejoren el bienestar financiero de las personas a lo largo de su vida.
La sostenibilidad es un factor decisivo y el sector financiero está actuando como motor de cambio hacia modelos más sostenibles, integrando criterios medioambientales en las operaciones de ahorro e inversión. Nos enfrentamos al desafío compartido de transformar la economía hacia un modelo más sostenible, impulsando la competitividad y el crecimiento, mientras abordamos retos globales como el cambio climático o la desigualdad.
Nuestro papel es fundamental para canalizar la inversión necesaria para la transición y refleja el valor social de la banca para construir una economía más verde y apoyar el desarrollo económico y social de todas las personas. Lo hacemos financiando proyectos de energías renovables, movilidad limpia y edificaciones eficientes; facilitando soluciones que aceleren la descarbonización de empresas y familias; promoviendo la inclusión financiera; favoreciendo la formación y el empleo, y respondiendo a las necesidades que plantea la creciente longevidad.
Todo ello, apoyándonos en una gestión ética y responsable, en la especialización de nuestros profesionales y la transparencia en nuestras acciones, cumpliendo nuestro propósito de estar cerca de las personas para una sociedad más sostenible, con un posicionamiento diferencial.
En un entorno más digital y competitivo, dar un salto en la calidad del servicio, apostar por la innovación tecnológica y estrechar nuestro vínculo con la sociedad no es solo una estrategia: es una declaración de compromiso con las personas, con nuestro entorno y con el futuro de Canarias.
